Правна информация

Доставка и връщане

Последна актуализация: януари 2025 г.

Как протича доставката?

От поръчка до вашата врата.

Поръчката е потвърдена

Получавате имейл с потвърждение веднага след успешно плащане.

Незабавно

Принтиране и опаковане

Продуктът се принтира по поръчка и внимателно опакова от нашия екип.

1-2 работни дни

Предаване на куриер

Пратката се предава на куриерска компания и получавате номер за проследяване.

2-3 работен ден

Доставка до вас

Куриерът доставя до посочения адрес или до офис на куриерска компания.

2-5 работни дни

Информация за доставка

Доставката е за сметка на купувача и се изчислява при оформяне на поръчката.
Доставяме до всички адреси на територията на България.
Работим с водещи куриерски компании за надеждна и бърза доставка.
При поръчки с множество продукти е възможно обединяване в една пратка.
Мърчо не носи отговорност за забавяния, причинени от куриера или форсмажорни обстоятелства.

Проследяване на поръчка

След изпращане на поръчката получавате имейл с номер за проследяване.
Можете да следите статуса на поръчката в секция "Моите поръчки" в профила си.
При въпроси относно доставката, свържете се с нас на hello@murcho.bg.

Политика за връщане

Тъй като всеки продукт се принтира по индивидуална поръчка, не приемаме връщания по право на отказ съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.
Изключение правят дефектни продукти или грешки от наша страна.
При получен дефектен или повреден продукт, имате 14 дни от получаването да ни уведомите.

Дефектни продукти

При получен дефектен, повреден или неправилно принтиран продукт, ние поемаме пълните разходи по подмяната.
Изпратете снимки на продукта и описание на проблема на hello@murcho.bg.
Разглеждаме рекламации в рамките на 3 работни дни.
Предлагаме на избор: безплатна подмяна с нов продукт или пълно възстановяване на сумата.
Разходите за връщане на дефектния продукт са за наша сметка.

Грешен адрес или неполучена пратка

Уверете се, че адресът за доставка е правилен преди финализиране на поръчката.
При въведен грешен адрес от страна на купувача, разходите по повторна доставка са за негова сметка.
Ако пратката е върната поради отсъствие на получателя, свържете се с нас за уточняване на повторна доставка.
При невъзможност за доставка и върната пратка, цената на продукта се възстановява, но не и разходите за доставка.

Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5-10 работни дни.
Сумата се връща по оригиналния метод на плащане.
При плащане с карта, банката може да изисква допълнително 3-5 дни за отразяване на сумата.

Имаш въпрос или проблем с поръчка?

Свържи се с нас и ще намерим решение възможно най-бързо.

Свържи се с нас

Информация за доставка

Доставката е за сметка на купувача и се изчислява при оформяне на поръчката.

Доставяме до всички адреси на територията на България.

Работим с водещи куриерски компании за надеждна и бърза доставка.

При поръчки с множество продукти е възможно обединяване в една пратка.

Мърчо не носи отговорност за забавяния, причинени от куриера или форсмажорни обстоятелства.

Проследяване на поръчка

След изпращане на поръчката получавате имейл с номер за проследяване.

Можете да следите статуса на поръчката в секция "Моите поръчки" в профила си.

При въпроси относно доставката, свържете се с нас на hello@murcho.bg.

Политика за връщане

Тъй като всеки продукт се принтира по индивидуална поръчка, не приемаме връщания по право на отказ съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

Изключение правят дефектни продукти или грешки от наша страна.

При получен дефектен или повреден продукт, имате 14 дни от получаването да ни уведомите.

Дефектни продукти

При получен дефектен, повреден или неправилно принтиран продукт, ние поемаме пълните разходи по подмяната.

Изпратете снимки на продукта и описание на проблема на hello@murcho.bg.

Разглеждаме рекламации в рамките на 3 работни дни.

Предлагаме на избор: безплатна подмяна с нов продукт или пълно възстановяване на сумата.

Разходите за връщане на дефектния продукт са за наша сметка.

Грешен адрес или неполучена пратка

Уверете се, че адресът за доставка е правилен преди финализиране на поръчката.

При въведен грешен адрес от страна на купувача, разходите по повторна доставка са за негова сметка.

Ако пратката е върната поради отсъствие на получателя, свържете се с нас за уточняване на повторна доставка.

При невъзможност за доставка и върната пратка, цената на продукта се възстановява, но не и разходите за доставка.

Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се обработват в рамките на 5-10 работни дни.

Сумата се връща по оригиналния метод на плащане.

При плащане с карта, банката може да изисква допълнително 3-5 дни за отразяване на сумата.